Publicación y programación
Cada pieza sale el día y a la hora del calendario, en su plataforma, y se comprueba que ha salido bien.
Community manager.Tus perfiles, atendidos desde Barcelona.
Un community manager lleva el día a día de tus redes sociales: publica lo que toca, responde comentarios y mensajes con tu tono y cuida a la comunidad que ya tienes. Este servicio es para negocios donde los perfiles se atienden «cuando hay un hueco», y ese hueco nunca llega.
Hablemos
Qué hace un community manager y cuándo delegar tus redes
Un community manager es la persona que gestiona la presencia diaria de una marca en redes sociales: publica el contenido planificado en Instagram, TikTok, Facebook o LinkedIn, responde a los comentarios y a los mensajes privados, modera la conversación y avisa al negocio cuando algo necesita una decisión que no le toca a él. Contratar la gestión de redes sociales como servicio es delegar ese día a día en un equipo externo que trabaja con tu calendario, tu guía de tono y tus reglas de qué se contesta y qué se escala.
Lo primero que se trabaja no es el contenido: es tu voz. Antes de responder un solo comentario escribimos contigo una guía de tono con ejemplos reales —cómo saludas, cómo dices que no, cómo tratas una queja, qué palabras no usarías nunca— y un protocolo claro de qué respondemos nosotros y qué te llega a ti. Las primeras semanas cada respuesta delicada pasa por tus manos; cuando dejas de corregirlas, dejamos de preguntar. Ese rodaje es lo que hace que nadie note el relevo.
Después, el oficio es la constancia. Cada pieza sale el día y a la hora que marca el calendario, y se comprueba que ha salido bien: el enlace que funciona, el vídeo que no se ha subido cortado, la mención que corresponde. Los comentarios y los mensajes se contestan dentro del horario pactado, lo que no aporta se modera antes de que crezca, y lo que huele a problema —una queja que sube de tono, un hilo que se calienta— te llega con contexto y una propuesta de respuesta, no como una sorpresa.
Cada mes recibes un informe que se puede leer en diez minutos: qué se ha publicado, cómo ha respondido la comunidad, qué preguntas se repiten en comentarios y mensajes, y qué proponemos cambiar. Esa última parte es la que más vale: lo que la gente pregunta por privado es información de negocio —objeciones, dudas de precio, ideas de producto— que sin alguien leyéndolo cada día se pierde.
- Para quién
- Negocios con perfiles activos que nadie atiende de forma constante: mensajes que esperan días y publicaciones que salen cuando se puede.
- Qué resuelve
- La constancia: publicar a su hora, contestar en un horario acordado y que la comunidad note que hay alguien al otro lado.
- Cuándo contratarlo
- Cuando las redes ya te quitan horas de negocio o cuando llevas meses sabiendo que las tienes abandonadas. Con estrategia previa, mejor.
Agencia de redes sociales en Barcelona
Una comunidad se queda donde alguien contesta.
- Publicación y revisión
- Diaria
- Horario de respuesta
- Pactado
- Informe de comunidad
- Mensual
Qué cubre la gestión diaria de tus redes sociales
Incluido
Respuesta a comentarios y mensajes
Lo público y lo privado, dentro del horario pactado y con tu guía de tono delante.
Guía de tono y protocolo
Tu voz por escrito y las reglas de qué contestamos nosotros y qué te escalamos a ti. Se redacta al arrancar.
Moderación
Spam, provocaciones y ruido gestionados antes de que ensucien la conversación de los demás.
Escucha e informe mensual
Qué se ha movido, qué pregunta la gente y qué cambiamos el mes siguiente, en un documento que se lee en diez minutos.
Según proyecto
Protocolo de crisis
Quién habla, qué se dice y qué no, escrito antes de que haga falta. Se redacta y se ensaya según el proyecto.
Conversación saliente
Comentar y participar donde está tu audiencia, no solo esperar a que venga. Según plataforma y proyecto.
Cómo cogemos tus redes sin que se note el relevo
SEMANA 1
Tu voz, por escrito
Guía de tono con ejemplos reales, accesos, horario de respuesta y protocolo de escalado. Nada se contesta sin esto cerrado.
SEMANAS 2-4
Rodaje con red
Las respuestas delicadas pasan por ti antes de salir. Cuando dejas de corregirlas, soltamos la red.
CADA DÍA
El día a día
Publicar, comprobar, contestar y moderar. Lo que necesita una decisión de negocio te llega con contexto y propuesta.
CADA MES
Informe y ajuste
Qué ha crecido, qué conversación se repite y qué proponemos cambiar. Se decide contigo, no por ti.
Preguntas sobre el servicio de community manager
¿Qué hace exactamente un community manager?
Ejecuta el día a día de tus redes: publica el contenido planificado, responde comentarios y mensajes, modera lo que no aporta y te escala lo que necesita una decisión tuya. No decide la estrategia —eso es un trabajo previo— pero es quien hace que exista de verdad: sin ejecución constante, el mejor plan es un documento.
¿Cuánto cuesta un community manager?
Depende de cuántas plataformas gestionamos, del volumen de publicación y del horario de respuesta que necesites: no es lo mismo dos perfiles con tres piezas semanales que cinco con atención diaria intensa. Por eso no publicamos una tarifa única: vemos tu caso y te pasamos un presupuesto cerrado, con el informe mensual siempre dentro.
¿Cómo vais a escribir con mi voz sin que se note?
Con método, no con intuición: una guía de tono escrita contigo a partir de tus propias respuestas, y un periodo de rodaje en el que lo delicado pasa por ti antes de publicarse. El objetivo es medible a tu manera: el día que dejas de corregir respuestas, la voz está clavada. Hasta entonces, preguntamos.
¿Qué pasa si llega una crítica fuerte o una crisis?
No se improvisa. Si el protocolo de crisis está contratado, ya dice quién habla y qué se dice; si no, la regla por defecto es avisarte con contexto y una propuesta de respuesta antes de publicar nada. Lo que no hacemos nunca es borrar críticas legítimas ni discutir en público: las dos cosas salen caras.
¿Necesito una estrategia de contenido antes de contratar la gestión?
Ayuda mucho, y si no existe te la vamos a proponer: gestionar redes sin plan es publicar por publicar, y se nota a las pocas semanas. Puede ser nuestra o tuya —hay equipos que traen el plan hecho y solo delegan la ejecución—, pero alguien tiene que haber decidido qué se cuenta y para qué.
O si lo prefieres, escríbenos a hola@publiqo.es
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